Intorno alle 9,30 un operatore della Centrale Operativa della Questura di Reggio Emilia ha ricevuto una richiesta di aiuto da parte di una donna che, dopo aver fatto salire i due figli di 7 e 11 anni sul minibus alla fermata di via Mercadante, era scesa dal mezzo per recarsi rapidamente in tabaccheria ad acquistare i biglietti per la corsa e nel frangente il vettore era ripartito con a bordo i due minori.

Grazie alla nota radio trasmessa dalla Sala Operativa, le volanti impegnate nel servizio di controllo del territorio sono state allertate con precise indicazioni in merito al minibus partito da via Mercadante. Nel giro di pochissimi minuti una pattuglia ha rintracciato il bus segnalato con a bordo i due ragazzini che nel frattempo erano scesi alla fermata di via Cecati. E mentre gli operatori della Squadra Volante si preoccupavano di tranquillizzare i due minori, una seconda pattuglia ha raggiunto la madre e l’ha accompagnata dai due ragazzini.